Eine ältere Dame versuchte, ihre örtliche Bank anzurufen, wurde aber stattdessen mit dem Callcenter der Bank verbunden.
„Ist das die Filiale in der High Street?“, fragte sie.
„Nein, Madam“, antwortete die Stimme am anderen Ende der Leitung.
„Es ist nun Unternehmensrichtlinie, Telefonanrufe zentral zu bearbeiten.“
„Ich muss unbedingt mit der Filiale sprechen“, sagte die alte Dame.
„Madam, wenn Sie mir nur Ihr Anliegen mitteilen, bin ich sicher, dass ich Ihnen helfen kann.“
„Ich glaube nicht, dass das möglich ist, junger Mann. Ich muss mit der Filiale sprechen.“
Der Callcenter-Mitarbeiter blieb unnachgiebig.
„Es gibt nichts, wobei Ihnen die Filiale helfen kann, was ich nicht auch für Sie erledigen könnte.“
„Na schön“, seufzte die alte Dame.
„Könnten Sie bitte kurz auf der Theke nachsehen? Habe ich meine Handschuhe heute Morgen beim Reinkommen vielleicht vergessen?“